本队提供的服务
本服务承诺涵盖
a) 在紧急事故发生时所提供的服务
b) 其他服务
c) 服务回应时间
服务标准及目标
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(a) 在紧急事故发生时所提供的服务:
- 紧急召集服役:如需协助处理意外或灾难等事故,派遣应急特遣队或其他队员支援在场的医疗队伍,为伤者提供辅助医疗护理。
- 台风值勤:当八号或以上热带气旋警告信号生效时,调派队员到指定消防处救护站支援救护服务,并会调派队员到指定民政事务总署临时庇护中心当值,为有需要的市民提供急救服务。
- 此外,在「极端情况」或大型事故发生时,本队会调派救护车为受影响人士提供紧急撤离服务。
- 紧急召集服役:如需协助处理意外或灾难等事故,派遣应急特遣队或其他队员支援在场的医疗队伍,为伤者提供辅助医疗护理。
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(b) 其他服务
- (i) 非紧急救护车载送服务
本队提供非紧急救护车载送服务的时间为每天(包括星期日及公众假期)上午8时至下午6时。2023年,本队非紧急救护车为9,455位服务使用者提供了载送服务。
- (ii)郊野公园急救及救护车服务
本队逢周日及公众假期会到郊野公园为市民提供急救及救护车服务,服务时间为上午10时至下午4时。急救站设在渔农自然护理署指定的地点。2023年共有208名伤者曾在郊野公园接受治疗。
- (iii)急救单车服务
本队逢周六、周日及公众假期会到单车径为市民提供急救单车服务,服务时间由上午10时至下午6时。2023年共有2,267名伤者曾在单车径接受治疗。
- (iv) 急救服务
本队会尽力回应政府部门或非牟利机构的要求,提供免费急救服务。一旦发生突发紧急事故,本队将会启动总部控制中心,负责指挥整体的应变工作。
- (v) 公务员训练
本队除为公务员开办基本急救课程和复苏治疗课程外,亦会尽量回应其他机构的请求,举办收费的急救课程。根据指标,本队会在10个完整工作天内回复有关机构。学员完成课程后会获颁发证书。2023年共有5,967名学员获颁发基本急救证书。
- (i) 非紧急救护车载送服务
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(c) 服务回应时间
服务类别目标回应时间审批非牟利机构要求急救服务的申请 10 个工作天 审批非牟利机构要求开办的急救讲座的申请 10 个工作天 确认收到加入医疗辅助队申请书 10 个工作天 书面查询及投诉确认收到书面查询及投诉 10 个工作天 正式答覆 1 个月 (如遇有特殊情况,调查时间可能会较长)
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环境保护
医疗辅助队通过一支训练有素、专业和全情投入的志愿队伍,以高效率和具成效的方式,协助香港特区正规的医疗衞生机构,持续为市民提供优质的医疗服务以确保他们安享健康的生活。在执行任务时,本队致力采取一系列措施,以加强在环保工作方面的表现。